신종 코로나바이러스 감염 팬데믹 시기를 거쳐 엔데믹을 맞이하면서 기업들이 재택근무 체제를 종료하고 오피스로의 복귀를 속속 선언하고 있다. 코로나19 이전의 직원들도 코로나 때 조직에서 제공한 변화된 업무 환경을 그대로 받아들였다.
엔데믹 이후 오피스 환경에 대한 직원들의 기대 수준이 커지면서 기업은 오피스 내 사용자 경험,
즉 직원 경험을 세밀하게 관리할 필요성이 커지고 있다.
좋은 오피스 환경이 우수한 인재들의 업무 만족도를 높임으로써 회사에 오래 머무르게 할 수 있다.
직원들의 오피스 환경 기대 수준 상승
코로나 이후 재택근무를 하면서 스스로에게 적합한 업무 환경을 세팅해 본 직원들은 업무를 집에서도 효율적으로 수행할 수 있음을 경험했다. 자연스럽게 더 나은 오피스 환경에 대한 기대감이 커졌으며 오피스 복귀를 요구하는 회사에 업무 환경 개선을 개선해달라고 당당하게 요구하고 있다.
오피스 내에서의 사용자 경험, 즉 직원 경험 관리의 필요성이 커지는 이유다.
오피스 경험의 관리 필요성 증가
리테일 업계에서 고객 경험 관리를 통해 고객 충성도를 높이듯이 우수한 인재들의 이직을 막는 관점에서도 직원 경험 관리의 중요성이 커지고 있다.
그렇다면 직원 경험에 초점을 맞춘 오피스 환경은 앞으로 어떤 모습으로 변화할 것인가?
이를 알기 위해서는 당사자인 직원들의 가치 판단과 인식 육구가 어떻게 변화하고 있는지를 파악해야 한다.
사무환경 전문 기업 퍼시스가 사무환경 리서치의 범위를 오피스 공간에서 일터를 둘러싼 사회 경제 기술 환경의 변화 대한 탐구로 넓힌 배경이다.
기업의 프로젝트 담당자는 물리적 환경뿐 아니라 기술적 문화적 환경을 총체적으로 고민해 사용자 경험을 관하는 방향으로 역할을 확장해야 한다.
기업의 직원 참여로 조직문화 개선
오피스 환경의 최신 트렌드 디워크 센츄얼이 몰입을 돕는 정교한 시스템 설계 IT의 발전으로 업무 생산성이 높아진 반면, 개인이 느끼는 집중력과 몰입의 어려움이 사회적 문제로 부상하고 있다. 베스트셀러 도둑맞은 집중력의 저자인 요한하리는 사회구조가 사람들의 집중력을 도둑질한다고 지적했다. 너무 많은 정보 수많은 생산성 앱FCR림 당이 너무 많이 포함된 식단 등과 같은 사회적 환경이 집중력이라는 인간의 한정된 자원을 빠르게 소모시킨다는 것이다. 짧은 동영상을 수시로 건너뛰면서 감상하는 데 익숙해진 사람들은 책을 읽을 집중력조차 유지하지 못해 힘들어한다. 팬데믹 기간 수많은 원격회의와 메신저 생산성 앱 등 디지털 도구의 활용이 늘어나면서 집중과 몰입의 어려움은 더욱 가중됐다.
몰입을 이끌어내는 오피스 환경의 중요성이 커진 배경이다.
기업은 오피스 환경 개선 프로젝트에 직원들을 적극적으로 참여시킴으로써 조직문화까지 개선하는 효과를 거둘 수 있다.
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