알리익스프레스에서 쇼핑을 하다 보면 가끔 원하는 상품이 도착하지 않거나, 품질이 기대에 미치지 못할 때가 있습니다.
이럴 때 필요한 것이 바로 알리 무료 반품 절차입니다.
무료반품은 상품 수령 후 15일 이내라면 어떤 조건이어도 무료로 반품 후 환불 해주겠다는 서비스입니다.
'무료반품'이라는 글자가 있어야 무료반품 가능한 상품입니다. 무료반품이 실행되면 분쟁페이지에서 무료반품 코드가 발행됩니다.해당 코드를 다운받아서 반품할 상품 박스 위에 부착하거나 숫자만 적어서 밖에 내놓게 되면 우체국에서 회수해 가기 때문에 배송비 부담없이 반품 수거해 갑니다. 고로 알리익스프레스에서 상품을 구매하기 전 무료반품 상품인지 확인해 보는 것도 중요합니다. 오늘 포스팅에서는 알리 무료 반품 절차 과정을 상세히 설명하고, 반품 시 유의해야 할 점, 반품과 함께 환불 신청 절차 방법도 알려드립니다. 이젠부턴 알리 무료 반품을 잘 활용해 즐거운 해외 직구쇼핑 경험을 누리세요.
[목차]
무료 반품 신청 기한
무료반품 상세페이지에 “무료반품" 태그가 있는 상품결제 후, 90일 내(해외직구 상품) 또는 7일 내(국내배송 상품)에 무료 반품이 가능합니다. 또한 각주문건에 대한 첫 반품은 무료로 이용하실 수 있습니다.
무료 반품 신청 절차
반품을 원할 경우, 먼저 반품 사유를 명확히 해야 합니다. 반품 사유는 다음과 같습니다.
- 상품이 설명과 다름
- 상품이 손상되었거나 결함이 있음
- 잘못된 상품이 배송됨
- 단순 변심
각 사유에 따라 반품 절차가 다를 수 있으므로, 사유를 정확히 파악하는 것이 중요합니다.
반품을 원할 경우, 알리익스프레스 웹사이트나 앱에서 다음 단계를 따라 반품 요청을 진행합니다.
1단계: 앱 우측 하단 [계정] > [모두 보기] 탭 하기
2단계: 반품할 상품 선택> [반품/환불] 탭 하기
3단계: 상품 수령 여부 선택> 반품 사유 선택
4단계 : 사진 또는 동영상 올리기 > 환불 수단 선택
반품 배송 준비하기
반품 요청이 승인되면, 상품을 안전하게 포장하여 반품 배송을 준비합니다.
이때 유의할 점은 다음과 같습니다:
- 원래 포장 사용: 가능하면 원래 포장을 사용하여 상품을 포장합니다.
- 추적 가능한 배송 방법 선택: 반품 배송 시 추적 가능한 방법을 선택하여 배송 상황을 확인할 수 있도록 합니다.
반품 배송하기
상품을 포장한 후, 선택한 배송 방법으로 반품을 진행합니다. 배송이 완료되면, 알리익스프레스에서 반품 상태를 확인할 수 있습니다.
환불받기
반품이 완료되면, 환불 절차가 시작됩니다.
환불은 일반적으로 7~14일 이내에 처리되며, 결제 수단에 따라 환불 시간이 다를 수 있습니다.
알리 무료 반품 유의사항
무료 반품 옵션을 이용해 상품을 반품하더라도, 이미 지불한 관세는 환급받지 못하는 경우가 발생하고 있습니다. 이때 소비자는 10만 원 내외의 불필요한 부담을 지게 될 수 있는데요. 알리 측이 반품 제품을 국외로 반출하지 않고 국내 보관하고 있다가 다른 국내 소비자에게 판매하여, 해외 판매자에게 제품이 돌아가지 않는 경우가 종종 있기 때문입니다. 해외로 반출된 이력이 없다면 관세 환급이 어려워지므로, 관세 피해가 속출하고 있습니다. 이에 대해 최근 알리 측에서는 관세 환급 프로세스를 개선하겠다고 해명했습니다.
알리 환불 안될 시 조치 방법
만약 환불 과정에서 문제가 생긴다면 알리 판매자 또는 고객센터에 문의해야 합니다. 아래 버튼을 클릭하면 알리 판매자 또는 고객센터에 문의하는 방법을 확인할 수 있습니다.
결론
알리 배송 상품에 불만이 있어도 항의하지 않고 넘어가는 소비자도 있어 오배송, 상품 누락, 배송 지연 등 실제 피해 건수는 더 많은 것으로 예상하는데요. 알리 무료 반품은 처음에는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 절차를 잘 이해하고 준비하면 어렵지 않게 진행할 수 있습니다. 이 가이드를 통해 알리 무료 반품 절차를 잘 활용하여 손해 없는 알뜰한 쇼핑을 챙겨 가세요.
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